一、官方公告介绍

为了提供更优质的应用服务，vivo平台现向开发者提供官方信息传递渠道，即“官方公告”资源。vivo推广开发者可通过此途径快速解决用户在使用过程中遇到的已知问题，帮助开发者建立与用户有效的沟通桥梁。

二、官方公告添加作用

1.官方公告为开发者与用户间建立了有效的沟通渠道，vivo投放帮助解决开发者与APP用户之间的信息传递障碍问题；

2.帮助开发者为用户提供更好的下载及使用体验；

3.帮助开发者进行相关信息回馈，维护产品的口碑；

三、官方公告适用场景

1.产品问题

当您的产品出现重大功能性问题，例如闪退、崩溃、无法加载等，vivo广告可通过官方公告告知用户具体原因及相关处理指导，或者是问题修复进度。

公告示例：

   尊敬的各位用户您好：

       部分用户在使用XX软件过程中出现无法打开的问题，目前开发团队正在紧急修复。vivo信息流若您在使用时遇到此问题，请您尝试清除数据后再使用。

具体清除数据路径：设置-更多设置-应用管理-存储-清除数据。

感谢您的支持与理解！

XX软件运营团队

2.评论反馈

当您的产品出现大量用户反馈相关使用体验问题时，如有重大版本更新导致用户使用体验不佳等（包括但不限于），vivo广告网站可通过官方公告对用户的相关问题进行回应，以改善用户的使用体验。

公告示例：

   尊敬的各位用户您好：

   XX软件7.0.4版本更新字体大小，若您在使用过程中觉得不适应，可调节字体大小改善使用体验。

   具体设置路径：我的-设置-通用-字体大小。

   感谢您的支持与理解！

   XX软件运营团队

四、官方公告申请流程

1.    官方公告可通过开发者平台工单系统（管理中心-应用及游戏-工单系统）提交审核，vivo广告后台请您提交时如实填写设置官方公告原因、官方公告话术及设置时间段(请您根据自身情况设置公告时长，公告时长最多不超过一周)，经平台核实后会对您的产品添加官方公告；平台运营保留对官方公告的优化权利，具体公告话术请参考最终的前端展示。

2.    工单处理时效为1个工作日，当您提交的申请工单通过审核后会即时自动展示在前端，请您耐心等待申请结果；vivo广告账户如您有撤销公告的需求，请通过工单系统提交，并说明取消原因。

3.    针对部分产品出现的上述两类问题，vivo运营团队在发现时会酌情进行公告提示，具体话术参见前端展示，vivo推广怎么做如有异议请及时联系平台客服。

4.    如您对工单处理结果有异议，可在线咨询平台客服或发邮件至***联系我们。