一、vivo广告账号审核问题

Q1、vivo开户账号审核时间

A：您好，vivo信息流提交资料之后，平台将于1-2个工作日内返回您审核结果。

Q2、怎么在vivo开户？审核结果如何查看？

A：您好，审核结果会发送至注册邮箱中，请留意平台邮件。若审核不通过，登录账号即可查看原因。

Q3、账号审核结果显示“vivo推广公司公示列入经营异常名录”，如何解决？

A：请您前往全国企业信用信息公示系统查询贵公司的信息：http://gsxt.saic.gov.cn/，需贵司前往工商局移出异常名录，待处理完成后再重新提交审核。

Q4、注册账号的审核结果表示“公司已被注册，请勿重复注册”时，怎么办？

A：目前平台仅支持一个广告投放公司主体注册一个账号，若贵公司已被注册，请参照FAQ第二条Q2进行找回账号。

Q5、审核结果为“请在“补充材料”栏上传营业执照原件视频、法人手持身份证视频”，视频怎么拍？

A：请参考视频拍摄要求：①身份证原件必须与法定代表人一同入镜，营业执照原件可单独拍摄视频；怎么做vivo推广呢？②视频需拍摄法定代表人与原有真实证件，身份证及营业执照建议拉近镜头给几秒钟特写，请确保证件的文字和公章清晰，法定代表人可看清五官；③视频对是否说话、时间长度均无要求，多个视频可以压缩成一个压缩包上传，压缩包小于20M，支持格式：ZIP/RAR。

Q6、审核结 果为“证件不清晰”如何处理？

A：①法人手持身份证不清晰：需保证证件中字迹清晰，建议对焦证件拍摄。②营业执照不清晰：需保证字迹、现在做vivo广告需要的资质，公章清晰即可；若工商局的盖章本身是不清晰的，可以单独拍摄此公章，在其他栏（选择“两证一照”即有空白处）补充提交。

Q7、审核结果为“系统检测该账户非正常注册”，如何处理？

A：您好，此结果一般为系统自动检测，目前若收到此通知，表示该vivo广告账号暂不支持注册，请勿重新提交，谢谢您的配合。

二、忘记账号或者账号密码

Q1、可以修改注册账号或者注册邮箱吗？

A：目前注册账号暂不支持修改，支持修改注册邮箱，但为了防止vivo开户公司人员的变动，平台建议注册时使用企业邮箱；联系人邮箱也支持修改。

（平台将会与旧注册邮箱进行确认3个工作日，vivo开户确认无误即开始审核修改申请，修改审核时间为1-2个工作日）

以下情况可在登录页面点击“忘记密码”—“vivo广告开户账号申诉”进行修改注册邮箱

①旧注册邮箱广告为离职人员邮箱，无法进行修改密码

②旧注册邮箱已被或者将被公司注销

③旧注册邮箱因其他特殊原因密码无法找回，无法收到验证码

Q2、忘记注册账号或者注册邮箱？

A：请提供最新营业执照（三证合一或三证一照）、法人身份证正反面照片到怎么做vivo开户进行找回。

邮件主题：【找回账号】XX公司

注：所有证件需提供彩色证件（或者加盖公司公章的复印件）

Q3、忘记账号密码怎么办？ 收不到验证码怎么办？

请登录开放平台官网点击【登录】-【找回密码】，输入注册邮箱进行安全验证之后重置密码即可。

如果您通过邮件方式找回密码却收不到验证码的邮件，可能是您的邮箱过滤了系统邮件，建议您前往邮箱垃圾箱或拦截邮件查看验证邮件，或者将developer@email.vivo.com.cn、id@email.vivo.com添加至白名单后，再做尝试。

三、其他

Q1、开发者和vivo代理商的区别，该如何选择？

A：目前仅vivo核心广告代理商选择【代理商】，非核心代理请联系核心代理进行沟通合作；游戏代理商请选择【开发者】。其他开发者请选择【开发者】。

Q2、个人开发者可以注册vivo广告账号吗？

A：平台暂时不支持个人开发者注册。

Q3、对于境外开发者，如何注册vivo开发者账号？

A：目前平台只接受国内企业营业执照注册账号，vivo开户广告暂不接受非大陆地区的企业注册开发者账号。

①有中国大陆的营业执照证件，但法定代表人属于非中国大陆户籍，手持身份证可使用护照等证件代替大陆身份证。

②非大陆地区企业开发者若无大陆地区工商部门颁发的营业执照，可委托国内独资公司、合资公司或国内第三方代理公司进行注册，需要提供授权书、所委托公司的营业执照和法定代表人资质材料。如有疑问，请联系平台客服。

Q4、无法提供法人手持身份证？

A：建议使用企业邮箱注册（以vivo开户公司名称为域名的邮箱），在法人手持栏提供法人身份证正反两面即可。证件需提供彩色的，或者加盖公司公章的复印件；若使用其他邮箱注册，必须提供法人手持身份证件照。

Q5、如何更换注册主体？

A：目前平台暂不支持直接更换主体，若有需要，请使用新主体注册新的账号；若旧账号中存在应用需要转移，可根据平台文档应用认领流程申请认领。

Q6、如何修改公司主体信息，如经营地址、法人信息等？

A：点击平台右上角用户名，点击“资质管理”，点击修改，若有需要补充《核准变更登记通知书》即可。修改账号信息审核将于1-2个工作日内审核完成，请耐心等待审核完成。

Q17、特殊组织机构没有营业执照，应提供什么证件？

请参考下图提供对应资质证件，如有疑问，请联系vivo广告后台或者vivo开放平台在线客服咨询。